当我们说起管理这个词时，它隐含着一个不言而喻的前提：我们是在说如何管理一个组织，而并不是在说如何管理一群人。虽然组织是由一群人组成，但一群人却不一定就是个组织。只有当一群人具备了明确的组织制度规章，并由此成为非人格化的组织，我们才…
发表于：2012-05-15 17:42 阅读全文 给一个底层服务员免单的权力、遇到规章之外的意外不必请示上级、向消费者负责而不是向上级负责权责对等原则之外，组织的决策权下移不仅是一种必须，更是创造需求的主力。一个餐馆服务员面对顾客不满或投诉时，她是应该马上解决，还是以没有权限为借…
发表于：2012-05-10 10:59 阅读全文 中国人有一个传统或长处，身陷逆境时不仅励志让人越战越勇，而且善于反思包括了检讨自己。不过，反思、检讨以及顿悟等等是否恰当，则是另外一回事。譬如，马云、柳传志、宋卫平等等企业家，遭遇了一系列事件或困境----包括了马云遇到的中小卖家集体…
发表于：2012-01-13 12:52 阅读全文 我们知道，工业化社会以来的合作方式，一直遵循基本的分工式合作原则：有了分工，所以才有了合作。但是，如果工作本身无法分工，那么，我们又该怎样合作？100年前西方经济学鼻祖亚当斯密发现了分工的秘密，工业革命随之而演变成效益和效率的经济性革…
发表于：2011-12-25 11:32 阅读全文 